Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím online obchodu icebox-shop.cz, který provozuje Ekaterina Nikonenko, Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona Kettnerova 1940/1 Praha 5, 155 00 IČO 02730014 Neplátce DPH.
Kontaktní údaje pro reklamace:
📍 Adresa: Icebox-shop.cz, Otvovice 251, 273 27 Otvovice
📞 Telefon: +420 608 696 987
📧 E-mail: info@icebox-shop.cz
1. Odpovědnost za vady zboží
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží je při převzetí bez vad a odpovídá smluveným vlastnostem. To znamená, že:
✔️ Má vlastnosti, které byly dohodnuty nebo které lze očekávat na základě popisu a reklamy.
✔️ Je dodáno v odpovídajícím množství a kvalitě v souladu s právními předpisy.
✔️ Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí, považuje se za vadu existující již při převzetí.
Poznámka: Barevné odchylky mezi fotografiemi na obrazovce a skutečným produktem nejsou považovány za vadu. Pokud nejste s výrobkem spokojeni, můžete jej jako spotřebitel vrátit do 14 dnů od převzetí podle našich obchodních podmínek.
2. Záruční doba
⏳ Standardní záruční doba na zboží je 12 měsíců od převzetí, pokud není v dokumentaci nebo na webu uvedena delší lhůta.
🛑 Na zboží s datem minimální trvanlivosti platí záruka do tohoto data.
3. Práva z vadného plnění
Pokud se v záruční době objeví vada, která brání řádnému užívání výrobku, máte právo na:
✔️ Bezplatnou opravu (u odstranitelné vady).
✔️ Výměnu zboží za bezvadný kus (pokud se jedná o nově zakoupené a dosud nepoužité zboží).
✔️ Přiměřenou slevu z kupní ceny.
✔️ Odstoupení od smlouvy, pokud vadu nelze opravit a znemožňuje běžné používání.
Pokud nejsme schopni zajistit opravu, výměnu nebo nápravu v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
4. Kdy nelze reklamaci uplatnit?
Reklamace není možná, pokud:
❌ Jste o vadě věděli před koupí.
❌ Jste vadu způsobili nesprávným používáním nebo údržbou.
❌ Zboží bylo opotřebováno běžným používáním (např. snížení kapacity baterií).
❌ Uplynula záruční doba.
Na zlevněné zboží se reklamace nevztahuje, pokud byla sleva poskytnuta právě z důvodu dané vady.
5. Jak postupovat při reklamaci?
🔹 Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady.
🔹 Můžete nás nejprve kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo písemně pro rychlejší vyřízení.
🔹 Zboží zašlete na naši doručovací adresu: Otvovice 251, 273 27 Otvovice (dobírky nepřijímáme).
🔹 Při odesílání zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození.
🔹 Přiložte doklad o koupi (fakturu) a popis vady.
⏳ Vyřízení reklamace:
Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího podání, pokud se nedohodneme jinak. O průběhu vás budeme informovat. V případě sporných reklamací rozhodneme o přijetí do tří pracovních dnů.
Reklamační protokol
ke stažení zde:
reklamační protokol ve formátu pdf
reklamační protokol ve formátu docx
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Ke stažení zde:
formulář pro odstoupení od smlouvy ve formátu pdf
formulář pro odstoupení od smlouvy ve formátu docx
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na info@icebox-shop.cz nebo telefonicky na +420 608 696 987. 💬