Jak postupovat při reklamaci?

Zákazník má právo zboží reklamovat ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží - rozbaleného (kupující podnikatel - 12 měsíců). Pokud zakoupíte produkt ve stavu zánovní (opticky poškozené), je záruka na zboží 12 měsíců. 1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, vyjma vad popsaných u zboží označeného jako bazarové. Prodávající odpovídá, že v době převzetí zboží: a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, b) je vhodné k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se obvykle používá, c) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, d) je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, e) vyhovuje požadavkům právních předpisů. 2) Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Kupující může uplatnit právo z vady do dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží, u bazarového zboží do dvanácti měsíců. Toto neplatí pro zboží prodávané za nižší cenu kvůli dohodnuté vadě, opotřebení zboží způsobené jeho běžným užíváním, nebo u použitého zboží vadu odpovídající míře používání při převzetí. 3) Při výskytu vady může kupující požadovat: a) výměnu za nové zboží, b) opravu zboží, c) přiměřenou slevu z kupní ceny. 4) Kupující má právo odstoupit od smlouvy: a) pokud má zboží podstatnou vadu, b) pokud nemůže zboží řádně užívat kvůli opakovanému výskytu vady nebo vad po opravě, c) při větším počtu vad zboží. 5) Reklamace zboží lze uplatnit pouze u prodávajícího na adrese icebox-shop.cz, Otvovice 251, 273 27 Otvovice, osobně, zasláním, nebo po telefonické dohodě na čísle +420 777 969 643. 6) Zboží zasílané na reklamaci musí být řádně zabalené, aby zvládlo manipulaci při dopravě, očištěné, a u benzínových strojů zbavené provozních kapalin. V případě nedodržení tohoto bodu je reklamace zamítnuta. 7) Pokud kupující reklamaci uplatní osobně na prodejně, prodávající mu vydá písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje. Potvrzení obsahuje i datum a způsob vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Při odeslání reklamace kupující obdrží potvrzení o přijetí a ukončení reklamace prostřednictvím emailu nebo telefonu. 8) Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodnou na delší lhůtě. Nedodržení této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo odstoupit od smlouvy. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy projev vůle kupujícího dojde prodávajícímu. 9) Prodávající informuje kupujícího o výsledku reklamace emailem nebo telefonicky. 10) Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud o vadě věděl před převzetím nebo ji sám způsobil. 11) Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby. 12) Volbu způsobu reklamace má kupující. 13) Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud zboží neodpovídá Vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, postupujte dle reklamačního řádu. 1) Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel mimo svoji podnikatelskou činnost, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Toto platí pro smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku, jako je telefon nebo internet. 2) Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů: a) ode dne převzetí zboží, b) ode dne převzetí poslední dodávky zboží, pokud smlouva zahrnuje několik druhů zboží nebo několik částí. 3) Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy: a) u poskytování služeb, pokud byly splněny s jeho výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl předem informován o ztrátě práva na odstoupení, b) u dodávky zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího, c) u dodávky zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, d) u dodávky zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, e) v dalších případech uvedených v 1837 občanského zákoníku. 4) Pro dodržení lhůty pro odstoupení musí kupující odeslat oznámení o odstoupení ve lhůtě 14 dnů. 5) Kupující může k odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím. Odstoupení zašle na emailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách (icebox-shop.cz, Otvovice 251, 273 27 Otvovice). 6) Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží. 7) Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 30 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodnou jinak. 8) Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, prodávající vrátí náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu. 9) Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. škody vzniklé na zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. 10) Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží podle ceníku. Cena s DPH (10min/100Kč): a) Očištění / Min.10 min. -max. 30 min.: 100Kč - 300Kč, podle rozsahu znečištění a velikosti zboží. b) Zabalení / Min.10 min. -max. 60 min.: 100Kč - 600Kč, podle velikosti zboží a množství obalového materiálu. 11) Ceník je orientační a ceny se mohou lišit podle skutečných nákladů. 12) Prodávající může odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo přerušení výroby či dovozu zboží. Prodávající o tom bezodkladně informuje kupujícího a vrátí všechny peněžní prostředky do 14 dnů. 13) Právo na odstoupení do 14 dnů je zavedeno kvůli nemožnosti vyzkoušet si zboží při nákupu na dálku. Tato lhůta neslouží k vypůjčení či používání zboží pro vlastní účely.